Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Cash Monumentix w zakresie instalacji i serwisu systemów fotowoltaicznych.

1.1 Definicje

• Wykonawca - Cash Monumentix
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Wykonawcy
• Instalacja PV - system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych, inwertera i osprzętu
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Wykonawcą a Klientem

2. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

2.1 Usługi podstawowe

• Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
• Dostawa i montaż paneli słonecznych
• Instalacja inwertów i osprzętu
• Podłączenie do sieci elektrycznej
• Uruchomienie i testowanie systemu
• Przekazanie dokumentacji technicznej

2.2 Usługi dodatkowe

• Serwis i konserwacja instalacji
• Monitoring systemów
• Rozbudowa istniejących instalacji
• Doradztwo energetyczne
• Obsługa dokumentacji dotacyjnej

3. Warunki realizacji usług

3.1 Wizyta techniczna

Przed rozpoczęciem prac Wykonawca przeprowadza bezpłatną wizytę techniczną w celu:

• Oceny warunków technicznych nieruchomości
• Określenia optymalnej konfiguracji systemu
• Przygotowania wyceny i harmonogramu prac
• Identyfikacji ewentualnych ograniczeń

3.2 Wymagania techniczne

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do nieruchomości i dachu
• Sprawną instalację elektryczną
• Miejsce na montaż inwertera
• Dostęp do tablicy rozdzielczej
• Warunki bezpiecznej pracy na wysokości

3.3 Przygotowanie placu budowy

Klient przygotowuje miejsce wykonywania prac poprzez:

• Zapewnienie dojazdu dla pojazdów
• Zabezpieczenie mienia ruchomego
• Udostępnienie zasilania 230V
• Zapewnienie dostępu do wody

4. Proces realizacji zamówienia

5. Warunki płatności

5.1 Struktura płatności

5.2 Formy płatności

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką
• Płatność kartą (na miejscu)
• Finansowanie zewnętrzne

5.3 Terminy płatności

Płatności należy dokonać w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

6. Gwarancje i odpowiedzialność

6.1 Gwarancja na wykonane prace

6.2 Gwarancje na urządzenia

• Panele słoneczne: gwarancja producenta 10-25 lat
• Inwertery: gwarancja producenta 5-10 lat
• Konstrukcje montażowe: gwarancja producenta 10 lat
• Osprzęt: gwarancja producenta 2-5 lat

6.3 Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:

• Działaniem siły wyższej (burze, grad, powodzie)
• Nieprawidłową eksploatacją
• Ingerencją osób trzecich
• Naturalnym zużyciem
• Brakiem konserwacji

7. Obowiązki stron

7.1 Obowiązki Wykonawcy

• Wykonanie usług zgodnie z umową i przepisami prawa
• Zastosowanie materiałów wysokiej jakości
• Zachowanie terminów realizacji
• Przekazanie dokumentacji technicznej
• Udzielenie instruktażu obsługi
• Świadczenie usług gwarancyjnych

7.2 Obowiązki Klienta

• Dokonanie płatności w terminie
• Zapewnienie dostępu do nieruchomości
• Przygotowanie placu budowy
• Współpraca przy odbiorze technicznym
• Powiadomienie o zauważonych usterkach
• Eksploatacja zgodna z instrukcją

8. Reklamacje

8.1 Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• Telefonicznie: +48565220346
• Email: [email protected]
• Pisemnie: ul. Słoneczna 15, 00-001 Warszawa

8.2 Procedura rozpatrywania

1. Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego
2. Wizja lokalna (jeśli wymagana)
3. Analiza przyczyn usterki
4. Odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni
5. Usunięcie usterki lub wymiana

8.3 Terminy reklamacji

• Wady jawne: 14 dni od odbioru
• Wady ukryte: niezwłocznie po wykryciu
• Roszczenia gwarancyjne: w okresie gwarancji

9. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w szczególności:

• Klęskami żywiołowymi
• Działaniami wojennymi
• Strajkami i zamieszkami
• Decyzjami władz publicznych
• Pandemią lub epidemią
• Brakiem dostaw materiałów

10. Odstąpienie od umowy

10.1 Prawo Klienta

Klient ma prawo odstąpić od umowy:

• W ciągu 14 dni bez podania przyczyny (umowy zawarte poza lokalem)
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Wykonawcę
• Przy opóźnieniu przekraczającym 30 dni

10.2 Prawo Wykonawcy

Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Braku płatności w terminie przekraczającym 14 dni
• Odmowy dostępu do nieruchomości
• Istotnej zmiany warunków technicznych
• Rażącego naruszenia obowiązków przez Klienta

10.3 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Strony zwracają sobie świadczenia
• Klient pokrywa koszty wykonanych prac
• Rozliczenie następuje w ciągu 14 dni

11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności Wykonawcy

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

12. Rozstrzyganie sporów

12.1 Polubowne rozwiązywanie

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów poprzez:

• Bezpośrednie negocjacje
• Mediację
• Postępowanie reklamacyjne

12.2 Właściwość sądów

W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

12.3 Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Prawo budowlane

13. Postanowienia końcowe

13.1 Zmiana regulaminu

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Email do stałych klientów
• Informację przy zawieraniu nowych umów

13.2 Nieważność postanowień

W przypadku nieważności niektórych postanowień Regulaminu, pozostałe pozostają w mocy. Nieważne postanowienia zastępuje się przepisami prawa.

13.3 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i ma zastosowanie do wszystkich umów zawartych po tej dacie.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu i świadczonych usług prosimy o kontakt: